... Bu kitap Toplam Kalite Yönetimini hiç bilmeyenlere, öğrenmek isteyenlere, öğrencilere, kuruluşlarında uygulamak isteyen yöneticilere, Toplam Kalite Yönetimini yaygınlaştırmak için araştırma yapan araştırmacılara ışık tutması amacıyla yazılmıştır. Bu kitabın, konuyu öğrenmek isteyen kişilerin bilgilenme gereksinimlerini karşılayacağına inanıyorum. Ancak bu kitabın öğrenilmesi ile hemen uygulamaya geçme olanağı yoktur. Bunun için uygulama tekniklerini ve güçlüklerini ele alan örnek olay çalışmalarına gereksinim vardır. Bu kitabın önemli amaçlarından biri de bu çalışmaların yapılabilmesi için gerekli ön bilginin verilmesidir...
-Mina Özevren-
(Önsöz´den)